Términos de Servicio

1. Introducción y Aceptación

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "Usted") y CloudingCamp, marca operada por Pedro Alejandro Alcaide Medina (Sole Trader), con UTR 4306597077 y domicilio en Flat 3, 2 Church Close, Dartmouth, Devon, TQ6 9DH, Reino Unido ("nosotros", "nuestro").

CloudingCamp ofrece una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada específicamente para la gestión operativa de campings, áreas de pernocta y Camper Parks.

2. Cuenta y Seguridad

Para utilizar el Servicio, debe ser mayor de edad y representar a un negocio legítimo en el sector del camping u hostelería. Usted es el único responsable de:

• La veracidad de los datos del camping proporcionados.
• Mantener la seguridad de sus contraseñas y accesos.
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, incluyendo la gestión de sus empleados/usuarios autorizados.

3. Suscripción, Precios y Facturación

3.1 Periodo de Prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 30 días. Durante este tiempo, podrá evaluar todas las funcionalidades sin compromiso. Al finalizar los 30 días, deberá elegir uno de nuestros planes de pago para no perder el acceso a sus datos.

3.2 Plan y Precio

CloudingCamp se ofrece bajo una única modalidad de suscripción, con todas las funcionalidades incluidas, sin planes diferenciados ni funciones de pago adicionales:

Precio final, sin costes adicionales, a excepción de la tasa de gestión del Motor de Reservas (sección 4) y, a partir de 2027, del servicio VeriFactu (sección 12.7). La cuota podrá actualizarse comunicándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación.

3.3 Política de Inactividad (Cero Coste)

3.4 Pagos e Impago

Las cuotas se abonan mensualmente por adelantado. El impago de cualquier cuota facultará a CloudingCamp para suspender el acceso al servicio de forma inmediata, lo que podría afectar a sus obligaciones de registro de viajeros.

4. Motor de Reservas Web y Tasa de Gestión

CloudingCamp pone a disposición del Cliente un motor de reservas online ("Motor de Reservas") que permite a los huéspedes del Cliente formalizar reservas a través de la web del Cliente.

4.1 Tasa de Gestión de Reserva

Por cada reserva completada a través del Motor de Reservas, CloudingCamp percibe una tasa de gestión (actualmente 2,50 € por reserva), en concepto de uso del Motor de Reservas y de la garantía de reserva asociada. Esta tasa:

• la abona el huésped al formalizar la reserva;
• es ingreso de CloudingCamp, independiente y adicional a la cuota de suscripción del Cliente;
• es firme y no reembolsable, con independencia de que la reserva se cancele, se modifique o el huésped no se presente;
• podrá ser actualizada por CloudingCamp comunicándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación.

Durante el periodo de prueba gratuito no se aplica la Tasa de Gestión.

4.2 Mandato de cobro (cobro online propio del Cliente)

4.3 Garantía de cumplimiento

La falta de liquidación de la Tasa de Gestión o la obstaculización de su cobro facultará a CloudingCamp para suspender el Motor de Reservas y/o la cuenta del Cliente, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades adeudadas.

5. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, CloudingCamp no será responsable de:

• Pérdida de beneficios, datos o clientes derivados de una caída temporal del sistema.
• Sanciones Administrativas: CloudingCamp facilita la integración con el Fichero de Viajeros (SES Hospedajes), pero la responsabilidad legal última de enviar los partes de entrada a las autoridades recae exclusivamente sobre el Cliente. CloudingCamp no se hace responsable de fallos de conexión ajenos a su plataforma.
• Errores en la gestión de reservas realizados por el personal del camping.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier causa estará limitada a la cantidad total pagada por usted en los últimos tres (3) meses de servicio.

6. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a CloudingCamp frente a reclamaciones, daños o gastos (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Disputas entre usted y sus huéspedes o clientes.
• Su incumplimiento de las leyes locales o de estos Términos.
• El uso indebido de los datos personales de sus viajeros.

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, código, diseño, logotipos y contenidos de CloudingCamp son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Se le otorga una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva exclusivamente para la gestión de su negocio durante la vigencia de su suscripción.

8. Terminación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. CloudingCamp se reserva el derecho de cancelar o suspender cuentas que incumplan estos términos, realicen actividades fraudulentas o dañen la reputación de la plataforma.

Tras la terminación, tendrá un periodo de 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados permanentemente por razones de seguridad y cumplimiento del RGPD.

9. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y responsable de la plataforma. En particular, queda prohibido:

• usar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados;
• revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso a terceros sin autorización expresa de CloudingCamp;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma;
• introducir software malicioso, vulnerar la seguridad o intentar acceder a datos de otros clientes;
• sobrecargar, automatizar de forma abusiva o interferir en la infraestructura o las APIs (incluida la API de control de acceso por matrícula);
• utilizar los datos de los viajeros para fines distintos de la gestión del propio negocio y del cumplimiento legal.

El incumplimiento de esta sección faculta a CloudingCamp para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata.

10. Pagos y Pasarelas de Pago

CloudingCamp no es una entidad de pago ni un proveedor de servicios de pago. Los cobros a los huéspedes se procesan a través de terceros: la pasarela de pago propia del Cliente (por ejemplo, Redsys) y/o Stripe para el seguro o garantía de reserva.

• Los fondos correspondientes a las estancias cobrados mediante la pasarela del Cliente se abonan directamente en la cuenta del Cliente; CloudingCamp no los custodia ni los gestiona.
• Los reembolsos, devoluciones, contracargos (chargebacks) y cualquier disputa con los huéspedes son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• El Cliente es responsable de configurar correctamente sus credenciales de pago y de cumplir las normas de su proveedor (incluido PCI-DSS cuando proceda).

Respecto a la Tasa de Gestión de Reserva, se aplica lo dispuesto en la sección 4 de estos Términos.

11. Protección de Datos y Encargo de Tratamiento

En la prestación del Servicio, CloudingCamp trata datos personales de los huéspedes y viajeros del Cliente por cuenta de éste. A estos efectos, el Cliente es el Responsable del Tratamiento y CloudingCamp el Encargado del Tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD.

El objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, las categorías de datos e interesados y las medidas de seguridad se detallan en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos a modo de Anexo de Encargo de Tratamiento.

11.1 Subprocesadores

El Cliente autoriza a CloudingCamp a recurrir a los siguientes subencargados para prestar el Servicio:

• Supabase — infraestructura, base de datos y almacenamiento.
• ZeptoMail (Zoho) — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Google (Gemini) — reconocimiento óptico de documentos de identidad.
• Stripe — cobro del seguro o garantía de reserva.
• Redsys — pasarela de pago del Cliente.
• Pitchup.com y Booking.com — integración de reservas y canales de venta.

CloudingCamp informará al Cliente del alta o sustitución de subprocesadores con antelación razonable. El Cliente es responsable de disponer de la base de legitimación y de los avisos de privacidad adecuados frente a sus huéspedes.

12. Facturación Verificable (VeriFactu)

CloudingCamp puede ofrecer, de forma opcional y activable por el Cliente, un sistema de facturación conforme a la normativa antifraude de la Agencia Tributaria española (AEAT) —comúnmente conocida como VeriFactu (Real Decreto 1007/2023 y normativa de desarrollo)—, que genera registros de facturación encadenados e inalterables y los remite electrónicamente a la AEAT.

La activación de VeriFactu es una decisión voluntaria del Cliente. Mientras no lo active, su facturación seguirá funcionando exactamente como hasta ahora, sin cambio ni remisión de datos a la AEAT.

12.1 El Cliente como obligado tributario

El Cliente es, en todo caso, el obligado tributario y el único responsable de la veracidad, integridad y legalidad de sus facturas y de sus obligaciones fiscales. CloudingCamp actúa exclusivamente como proveedor del medio técnico (el sistema informático de facturación) que genera y remite los registros por cuenta y en nombre del Cliente.

12.2 Certificado digital y custodia

Para poder remitir los registros a la AEAT en nombre del Cliente, éste nos aporta su certificado digital y nos autoriza e instruye expresamente a utilizarlo con la única y exclusiva finalidad de firmar y/o enviar los registros de facturación a la AEAT. El certificado no se empleará para ningún otro fin.

Diseñamos la custodia para que ninguna persona —incluido el propio personal de CloudingCamp— pueda acceder al certificado ni a su contraseña en claro. El certificado queda totalmente cifrado desde el momento en que se recibe, y su descifrado lo realiza automáticamente el sistema, en memoria y solo durante el instante exacto del envío a la AEAT. No existe pantalla, exportación ni procedimiento que permita a un empleado ver, copiar o descargar el certificado.

12.3 Revocación y retirada por el Cliente

El Cliente puede retirar en cualquier momento la autorización de uso de su certificado y solicitar su eliminación, ya sea desactivando VeriFactu desde su panel o comunicándolo a soporte. Tras la retirada, CloudingCamp cesará de inmediato el uso del certificado y lo eliminará de sus sistemas de forma segura. Igualmente, el Cliente puede revocar el certificado ante su autoridad de certificación (por ejemplo, la FNMT) cuando lo desee; en tal caso deberá comunicárnoslo para dejar de utilizarlo.

La desactivación o la retirada del certificado no elimina los registros de facturación ya generados y remitidos previamente a la AEAT, que deben conservarse por obligación legal.

12.4 Obligaciones del Cliente y límites de responsabilidad

El Cliente se obliga a mantener su certificado vigente y renovado y a comunicarnos con antelación su renovación, caducidad o revocación. En la medida máxima permitida por la ley, CloudingCamp no será responsable del rechazo de registros por parte de la AEAT ni de incumplimientos derivados de: datos de facturación incorrectos introducidos por el Cliente, un certificado caducado, revocado o inválido, o incidencias ajenas a nuestra plataforma. Resulta de aplicación, con carácter general, lo dispuesto en la sección 5 (Limitación de Responsabilidad).

12.5 Protección de datos

El tratamiento del certificado y de los datos de facturación asociados se realiza en el marco del encargo de tratamiento descrito en la sección 11 y en la Política de Privacidad.

12.6 Declaración responsable del sistema

Conforme a la normativa VERI*FACTU, el productor del software ha emitido la correspondiente declaración responsable del sistema informático de facturación, en la que se certifica su cumplimiento. Dicha declaración está disponible de forma permanente en cloudingcamp.com/declaracion-responsable.html y es accesible también desde la propia aplicación.

12.7 Precio del servicio VeriFactu

El servicio VeriFactu es gratuito hasta el 31 de diciembre de 2026, sin coste adicional sobre la cuota de suscripción.

A partir del 1 de enero de 2027, el servicio tendrá un coste simbólico de unos céntimos por cada factura remitida a la AEAT, con un tope máximo mensual, de modo que resulte en todo caso más económico que las plataformas intermedias equivalentes. El importe exacto por factura y el tope se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, y cualquier actualización posterior seguirá el mismo régimen de preaviso que la cuota de suscripción (sección 3.2). Este importe es independiente y adicional a la cuota de suscripción, y se incluirá desglosado en la factura mensual de CloudingCamp.

La desactivación de VeriFactu por el Cliente (sección 12.3) detiene el devengo de este importe desde ese momento, sin afectar a los registros ya remitidos.

13. Disposiciones Generales

13.1 Modificación de los Términos

CloudingCamp podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Los cambios se comunicarán por correo electrónico y/o mediante aviso dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras su entrada en vigor, o la re-aceptación expresa cuando ésta se solicite, implican la conformidad del Cliente. Cada versión de estos Términos se identifica con su fecha y número de versión.

13.2 Fuerza Mayor

CloudingCamp no será responsable de incumplimientos debidos a causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de proveedores, cortes de red o suministro eléctrico, ataques informáticos, catástrofes o decisiones de autoridades.

13.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de CloudingCamp. CloudingCamp podrá cederlos a terceros en el marco de una reorganización, fusión o transmisión de activos, informando al Cliente.

13.4 Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrá plena vigencia.

13.5 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

13.6 Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico (a la dirección asociada a la cuenta del Cliente y a los contactos de CloudingCamp) o mediante avisos dentro de la plataforma.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de las normas imperativas de orden público que resulten aplicables.

15. Contacto