Política de Privacidad

1. Introducción

CloudingCamp ("nosotros", "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad y a garantizar que tu información personal se maneje de forma segura y responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de gestión de campings y servicios relacionados.

Actuamos como Responsable del Tratamiento respecto a tus datos como cliente de CloudingCamp. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de datos personales dependiendo de cómo interactúes con nuestros servicios:

2.1 Información que nos proporcionas directamente

Al registrarte en nuestro servicio, realizar consultas o utilizar nuestra plataforma, puedes proporcionarnos:

• Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre del camping, dirección comercial.
• Información de facturación: Datos de pago y facturación (procesados de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos).
• Comunicaciones: Cualquier correspondencia que nos envíes por correo electrónico o formularios de contacto.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utilizas nuestra plataforma, recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo dedicado a las páginas, rutas de navegación, funcionalidades utilizadas.
• Datos de registro (Logs): Tiempos de acceso, registros de errores, URLs de referencia.

2.3 Datos de Reservas e Instalaciones (Procesados en tu nombre)

Si eres un camping o área de pernocta que utiliza nuestra plataforma, procesamos los datos de tus huéspedes en tu nombre como Encargado del Tratamiento. Esto incluye:

• Nombres, correos electrónicos y números de teléfono de los huéspedes.
• Documentos de identidad para el registro de viajeros (SES Hospedajes).
• Fechas de reserva, asignación de parcelas o bungalows y número de acompañantes.
• Datos de verificación mediante Fast Check-in con código QR.

Para estos datos, tu negocio es el Responsable del Tratamiento y debes asegurarte de tener los avisos de privacidad adecuados para tus propios clientes.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

4. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1 Proveedores de Servicios

Utilizamos proveedores de servicios externos cuidadosamente seleccionados que procesan datos en nuestro nombre:

• Alojamiento en la nube (Cloud hosting): Para el almacenamiento seguro y la entrega de nuestra plataforma.
• Procesamiento de pagos: Para manejar los pagos de forma segura (no almacenamos los detalles completos de tu tarjeta).
• Servicios de correo electrónico: Para enviar correos transaccionales (confirmaciones de reserva) y de sistema.
• Herramientas de soporte al cliente: Para gestionar y responder a las solicitudes de ayuda.

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tus datos y solo procesarlos según nuestras instrucciones.

4.2 Obligaciones Legales y Regulatorias

Podemos divulgar tus datos si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora (como las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para el Fichero de Viajeros), o para proteger nuestros derechos legales.

No vendemos tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos personales se almacenan y procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del EEE.

Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas:

• Transferencias a países con decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

Transcurrido el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos tus datos de forma segura.

7. Tus Derechos bajo el RGPD

Tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (olvido): Solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos cómo utilizamos tus datos.
• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando dependamos del consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en contacto@cloudingcamp.com. Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes.

Derecho a reclamar: Si no estás satisfecho con la forma en que manejamos tus datos, tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolver cualquier inquietud.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Éstas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Infraestructura en la nube segura con auditorías regulares.
• Controles de acceso y medidas de autenticación robustas.
• Copias de seguridad automatizadas para garantizar la disponibilidad.

Si bien nos esforzamos por proteger tus datos personales, ningún método de transmisión a través de Internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies

Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionar tus preferencias, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Privacidad Infantil

Nuestros servicios están diseñados para empresas (campings, áreas de pernocta) y no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor sin el consentimiento adecuado, por favor contáctanos de inmediato.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos de cualquier cambio sustancial de la siguiente manera:

• Publicando la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".
• Enviándote una notificación por correo electrónico si los cambios afectan significativamente a tus derechos.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o a nuestras prácticas de datos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.